Ngày nay, không khó để nhận ra một công ty đã từng là tượng đài của một ngành công nghiệp hay lĩnh vực kinh doanh nhưng sau một chu kỳ kinh doanh, doanh nghiệp, công ty đó làm mất vị trí tiên phong dẫn đầu và dần mất khách hàng rơi vào tay đối thủ.

Có nhiều lý do khiến doanh nghiệp mất khách hàng và chúng rơi vào tay đối thủ. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến: